“身份证丢了如何补办？”“我是一家剑瓷行业企业，有哪些政策可以推荐？”……近日，龙泉市正式上线“政AI龙泉”智能助手，开启政务服务的“智能问答新时代”，为龙泉企业、群众提供办事流程指引、政策解读及高频事项咨询。过去需要跑窗口或打热线咨询的问题，如今发给“政AI龙泉”智能助手就能得到精准解答。

据了解，“政AI龙泉”智能助手由龙泉市数据和金融服务中心、龙泉市财政局联合数域科技（杭州）有限公司共同打造。区别于传统智能客服机械式的关键词匹配，它能像人脑一样理解口语。无论是“查公积金要怎么办？”，还是“新房开通燃气要带啥材料？”，系统都能理解。

目前，该系统融汇了龙泉惠企政策数据库、政务大厅窗口办事规范及历史咨询数据，能对办领身份证、打印社保证明、邮寄档案等966项便民事项，以及涉企问题解决、政策服务落实等方面的167项助企事项实现精准识别和自动回复，群众个体和企业经营主体都能获得“量身定制”的解答，可为大家提供“听得懂、问得清、办得明”的政务服务新体验。该系统上线一周，已有效提供智能咨询服务600余次。

“该智能助手是基于DeepSeek大模型在本地部署的政务智能应用，不仅能实现龙泉当地咨询问题的精准解答，还保障了数据安全。”龙泉市数据和金融服务中心数据管理科负责人郭兆达介绍，智能助手目前已接入“龙财通”应用、龙泉市人力资源招聘网、龙泉市政务大厅，可支持24小时在线咨询服务，在方便群众的同时，进一步减轻人工窗口咨询压力，提高政务工作效率和服务满意度。

“政AI龙泉”智能助手的成功上线，是龙泉市以人工智能赋能政府治理现代化进程，推动政务服务向智能化、精准化转型的创新探索。后续，相关部门将不断优化系统知识库，提升智能精准度，上线移动端和语音服务完善AI助手，为群众提供更贴心的服务。